Полезная информация о том, как пассажиру получить денежную компенсацию от авиа перевозчика без лишней бумажной возни. Обзор компаний, выплачивающих деньги за отмену (задержку) рейса.

Если Ваш рейс задержали или отменили, то это всегда доставляет массу хлопот. О том, как себя вести в такой ситуации, читайте нашу статью задержка, отмена, опоздание на рейс. Что делать? В данном же материале мы рассмотрим именно возможность получения денежной компенсации от авиакомпании.

Согласно существующему законодательству в странах Европы (постановление Европейского парламента и Совета ЕС №261 за 2004 год), пассажиры отмененных или перенесенных авиарейсов имеют права на значительные денежные компенсации, которые должны им выплатить провинившиеся авиакомпании. Многие туристы пугаются сопутствующей этому бумажной возни (надо писать заявления, собирать документы, обращаться в суд) и в результате деньги от авиакомпаний получают единицы. Альтернатива — обратится к услугам фирм посредников, которые всю бумажную и судебную волокиту возьмут на себя. Рассмотрим далее более подробно как это можно сделать.

В каких случаях можно рассчитывать на денежную компенсацию?

Должно быть соблюдено два условия:

• Ваш вылет отменили или задержали более чем на 3 часа;
• авиа перевозчик зарегистрирован в одной из стран ЕС или Вы вылетаете из европейского аэропорта. С 2018 года данное правило так же начало распространяться и на Турцию и турецкие авиакомпании, так как в этой стране приняли соответствующие законы.

К примеру, Вы летите в Германию из Москвы на самолете Люфтганзы. В случае отмены рейса компенсацию Вы получите . А вот если будете лететь на самолете Аэрофлота, то нет. Но уже при вылете из аэропорта одной из стран ЕС (Германии, к примеру) можно получить компенсацию как от Люфтганзы, так и от Аэрофлота. Данные правила так же распространяются и на пассажиров, пострадавших от овербукинга (это когда турист пришел с билетом на свой рейс, а ему говорят: «извините, свободных мест уже нет»).

На какую сумму можно рассчитывать?

Сумма денежной компенсации за задержку рейса более чем на 3 часа рассчитывается по следующей схеме:

• если авиа маршрут менее 1500 км — 250 евро (авиа перелеты в Восточную Европу);
• если авиа маршрут от 1500 до 3500 км — 400 евро (авиа перелеты в Западную Европу);
• если длина авиа маршрута более 3500 км — 600 евро (авиа перелеты в страны Америки и дальние страны Азии, Африки, Австралию);
• если рейс вообще отменили, то пассажир имеет право на полный возврат средств за авиабилет + соответствующую компенсацию.

Можно ли получить компенсацию от бюджетных и чартерных авиакомпаний?

Да, если эта авиакомпания зарегистрирована в Турции или ЕС и если проблемы с вылетом возникли в одном из аэропортов Европы или Турции. К примеру, туристы, чартерный рейс которых задержали в Антальи, компенсацию получат, а туристы вылетающие из Туниса — нет.

Когда получить компенсацию нельзя

Пассажирам не положена денежная компенсация если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до даты вылета, рейс был отменен в результате форс-мажора (война, стихийное бедствие, теракт) или пассажира заранее предупредили и предложили альтернативный вариант, который максимально приближен к отмененному рейсу. Так же сумма денежной компенсации может быть уменьшена, если авиакомпания в установленный срок (несколько часов с момента запланированного вылета) предоставит альтернативный маршрут авиа перелета.

Сделайте фото табло с информацией о задержке или отмене рейса

Что делать если задержали или отменили рейс?

В случае задержки или отмены рейса, надо обязательно сохранить свой посадочный талон (или подтверждение бронирования билета), а так же записать следующую информацию: номер бронирования, данные авиа перелета (номер и дата рейса). Можно так же сфотографировать табло в аэропорту с информацией об отмене (задержке) рейса.

После этого надо обратится в авиакомпанию с досудебной претензией  или воспользоваться услугами фирм посредников, к примеру британской компании Compensair, которая всю бумажную волокиту возьмет на себя. Как правило, подача претензии происходит в течение 3-4 дней с момента подачи заявки клиентом. Согласно статистике, компенсацию получают около 98% пассажиров. Услуги Compensair надо оплачивать лишь в том случае, если получите компенсацию за задержку рейса ( фирма удержит с Вас комиссию в 25% в момент перечисления средств на Ваш счёт). В любом случае, обратившись к посреднику, пассажир ничего не теряет.

Узнать на какую компенсацию следует рассчитывать можно на сайте компании compensair.com или воспользовавшись специальным калькулятором: